東張西望｜港人$2.5萬報團去歐洲震怒 怒斥旅行團3宗罪 疑多收團友安排極混亂？

近日播出的無綫電視節目《東張西望》中，有觀眾報料投訴參加某旅行社約25,000港元團費的「葡萄牙西班牙11天皇牌團」後，卻換來一肚子氣。該名事主陳小姐在節目中列舉了該旅行團的數大問題。

投訴歐洲團3大罪 1. 冇解釋收260歐元自費項目「掠水」

報料人陳小姐首先投訴該旅行團的領隊不專業。她表示團友抵埗時精神不佳，領隊在未經任何解釋下收取260歐元（約2,320港元）的自費項目費用，就連詳情都是到旅程最後一日才得知。事主更表示這些自費項目非常「掠水」，很多景點都只在門口觀看，她認為該項目不值260歐元。

▼事主投訴自費項目「掠水」▼

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投訴歐洲團3大罪 2. 領隊安排混亂

陳小姐亦投訴該旅行團領隊的安排極為混亂。她指出該名領隊曾在直布羅陀等候旅遊巴時，讓團友到附近超市閒逛，但最後上車時竟未有點算人數便開車，遺留一對母女在超市。此外，在酒店安排方面，旅行社將該團分成兩間酒店住宿，令事主感到奇怪。她猜測是旅行社「貪心」多收團友，導致酒店安排混亂。

▼領隊疑沒有點人數▼

▼事主投訴酒店安排混亂▼

投訴歐洲團3大罪 3. 領隊態度惡劣

陳小姐指該名領隊的態度非常惡劣。曾有年長團友在中途向領隊表示想去洗手間，但領隊卻回答沒有該景點門票，所以不能使用洗手間，更表示：「你買票咪有得用囉。」，要求該名年長團友忍耐15分鐘到下一個景點才去洗手間。最後其他團友看不過眼指摘領隊，領隊才表示其實附近快餐店有免費洗手間，令事主非常不滿。

旅行社賠償每人2,500港元 12人接受

陳小姐回港後向旅行社投訴，並要求旅行社賠償每人5,000港元及發出書面道歉。旅行社對此答應向每位團友賠償2,500港元並拒絕道歉，但只有部分團友接受此方案。

《東張西望》向旅行社查詢，收到其書面回覆。關於長者使用洗手間一事，旅行社表示當時有長者想去洗手間，但精品店的洗手間須持門票方可使用，因此領隊當時主動提出可以前往快餐店的洗手間。至於點算人數問題，旅行社解釋當時的確發現有兩名團友未上車，並已於2分鐘內接回兩名團友上車。旅行社稱事主最初要求退回全數費用，但旅行社提出賠償2,500港元，現時已有12名團友接受此方案。

▼旅行社書面回覆▼

來源：東張西望

原文：U Travel - 東張西望｜港人報2萬5蚊歐洲團怒數3宗罪 額外收260歐元/領隊態度惡劣 1事更令人震怒！