客戶服務主任招聘｜月薪最高$24,770 附政府工入職條件／學歷要求／申請方法

客戶服務主任職位簡介及職責

數字政策辦公室的1823部門現正招聘客戶服務主任，誠邀有志服務社會、口齒伶俐且擅於溝通者加入。此職位提供機會學習政府職能架構及部門專業知識，並透過完善的入職培訓，掌握客戶服務專業技巧，增進溝通能力，擴闊視野。客戶服務主任的主要職責是透過電話和電郵處理公眾的查詢及轉介投訴，每天將接觸來自不同背景的市民，是一份充滿挑戰的工作體驗。此職位需要輪班工作，包括星期六、星期日、公眾假期及通宵班（約每兩個月一次，每次五日）。若遇上惡劣天氣（如颱風及黑色暴雨），亦需如常工作以確保24小時服務。面試預計於2026年3月中旬舉行，獲聘者最快須於2026年5月中旬上任，並被調派至油麻地或長沙灣的1823辦公室工作。

客戶服務主任薪酬及福利

客戶服務主任的薪酬視乎學歷及申請工作時數而定。培訓期間的月薪為$14,550（若持有特定學歷組合）或$16,250（若持有另一特定學歷組合）。培訓後，月薪將提升至$17,100或$19,140。如申請額外工作時數，月薪最高可達$22,110或$24,770。完成合約後，可獲發放約滿酬金。若圓滿完成整個合約期，並在合約期內工作表現和行為持續優良，約滿酬金將相等於基本薪金總額的10%。如完成續約聘用期且工作表現滿意，約滿酬金連同政府的強制性公積金供款，將等於續約聘用期內底薪總額的15%。

福利方面，受聘者在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，可享有休息日、法定假日（或代替假日）、年假、產假、侍產假和疾病津貼。有薪年假為每年十日，若工作表現理想，可享有額外不多於四日的有薪年假。

客戶服務主任入職條件及學歷要求

申請人必須符合以下其中一項學歷及語言要求：

選項一：

在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績，或具同等學歷。

此選項的培訓期間月薪為$16,250；培訓後月薪為$19,140。

此外，申請人須操流利英語和粵語，能操流利普通話更佳；並熟悉電腦操作，中文文書處理速度達每分鐘10字可獲優先考慮。

選項二：

在香港中學文憑考試四科包括英國語文科考獲第2級或同等或以上成績；或在香港中學會考四科包括英國語文科考獲第2級/E級或以上成績，或具同等學歷。

此選項的培訓期間月薪為$14,550；培訓後月薪為$17,100。

此外，申請人須操流利英語，能操流利粵語更佳；並熟悉電腦操作，英文文書處理速度達每分鐘20字可獲優先考慮。

選項三：

在香港中學文憑考試四科包括中國語文科考獲第2級或同等或以上成績；或在香港中學會考四科包括中國語文科考獲第2級/E級或以上成績，或具同等學歷。

此選項的培訓期間月薪為$14,550；培訓後月薪為$17,100。

此外，申請人須操流利粵語，能操流利普通話更佳；並熟悉電腦操作，中文文書處理速度達每分鐘10字可獲優先考慮。

申請人如具備客戶服務的工作經驗，可獲優先考慮。獲聘用者需通過培訓後的測試才會被繼續聘任。

客戶服務主任申請前注意事項

註1：香港中學文憑考試應用學習科目（最多計算兩科）「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目（最多計算兩科）「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。

註2：2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科（課程乙）C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。

註3：培訓後基本月薪為$17,100或$19,140；如申請額外工作時數，月薪可達$22,110或$24,770。

客戶服務主任申請方法

申請人必須透過公務員事務局的G.F. 340網上申請系統（https://www.csb.gov.hk）作網上申請。

申請書如資料不全或以親身、郵寄、傳真或電郵方式遞交，概不受理。

申請人現階段毋須遞交任何有關學歷的證明文件。稍後，如申請人獲邀參加遴選面試，則須準備有關文件，以供審查。

申請人如獲邀參加面試，通常會於截止申請日期後約兩至三個星期內以電郵形式接獲通知。如申請人不獲邀參加面試，則可視作經已落選。

獲聘用者將按非公務員合約條款聘任，為期一年。續約與否視乎屆時本部門的服務需要及受聘人的工作表現和品行而定。此職位須輪班工作，包括星期六、星期日、公眾假期及通宵班，並可能須於惡劣天氣下工作。為確保向市民提供24小時服務，若輪班當日遇上惡劣天氣（例如颱風及黑色暴雨），亦需如常工作。

客戶服務主任截止申請日期

截止申請日期為2026年3月9日下午5時正。

客戶服務主任招聘查詢方法

聯絡地址：九龍長沙灣東京街西3號庫務大樓13樓數字政策辦公室1823行政及支援組。

查詢電話：2928 6997。