美斯風波| Tatler正式宣佈退款詳情 指定日期回覆將獲50%退款

2024.03.18

有關2月4日《Tatler XFEST: 香港隊 VS 國際邁阿密》表演賽中球王美隊缺陣比賽,Tatler 於今日(18日)宣佈退款詳情。

美斯無上場|經Klook購買門票觀眾可獲50%退款

Tatler今日(18日)正式宣佈,經官方票務平台Klook購買「TATLER XFEST:香港隊VS國際邁阿密CF表演賽」門票的觀眾,將於2024年3月18日收到Klook的電郵通知,購票觀眾需於 2024 年 4 月 12 日 23:59(香港時間)之前回覆並接受 50% 門票退款的條款及細則。退款將在 2024 年 4 月 12 日截止日期起 30 天內處理。

美斯無上場|政府回應

政府於Tatler 宣佈退款之後火速回應,全文如下:

「就二月四日TATLER XFEST:香港隊VS國際邁阿密CF表演賽中美斯未能上陣一事,政府和廣大球迷一樣,感到極度失望。

  我們一直敦促主辦方Tatler Asia再次詳細交代其與國際邁阿密CF球隊就美斯在香港球賽上陣的有關安排,以及積極回應社會各界的要求。

  過去幾天,我們不斷與主辦方Tatler Asia商討,尋求處理事件的可行方案。我們隨後亦邀請消費者委員會參與討論。

  主辦方Tatler Asia於二月五日主動撤回對「M」品牌活動的申請,放棄1,600萬元的資助之外,今日(二月九日)再宣布向透過Tatler Asia官方渠道購票入場觀看賽事的本港及外地球迷安排百分之五十門票票價退款。

  政府歡迎有關決定,認為主辦方Tatler Asia的賠償方案是負責任的做法,顯示其積極承擔的態度。根據主辦方Tatler Asia公開的有關球賽帳目,顯示主辦方Tatler Asia已盡最大努力和誠意,安排百分之五十門票票價退款,回應社會各界的訴求。

  政府明白社會各界對事件仍存在不少疑問,特別是二月四日美斯在香港因傷不能出賽,但三日後美斯在日本卻活躍自如上陣出賽,並在球場上作了不短時間的激烈運動。政府寄望國際邁阿密CF球隊最終能向香港市民和來港觀賽球迷作合理解釋。

 
完」

美斯無上場|Tatler今日宣佈退回部分款項

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主辦方Tatler正式發表退款聲明,全文如下:


「我們向所有因 2月4日星期日「香港隊 對 國際邁阿密CF」足球賽感到失望的球迷致歉。我們 本來希望這項活動會成為香港的驕傲,亦以此為目標努力奮鬥了數個月,可惜最後卻令各 位失望和心碎。
我們和大家一樣都心痛不已。我們付出了心血和汗水,希望為香港帶來一場世界級的足球 賽事,但最後卻事與願違。國際邁阿密在合約中承諾球隊中的著名球星美斯(Lionel Messi )、佐迪艾巴(Jordi Alba)、布斯基斯(Sergio Busquets)及蘇亞雷斯(Luis Suárez),若非受傷需 要上場作賽45分鐘。可惜最後國際邁阿密通知我們美斯及蘇亞雷斯因傷缺陣。
球迷入場是為了看球賽和球星,不過傷患也是比賽的一部份。然而令我們感到傷心的是在 場球迷似乎未有得到應有的尊重。當我們得悉美斯未能上場作賽時,我們要求國際邁阿密 的班主及管理層敦促美斯在球迷面前亮相,並親自向球迷解釋未能上陣的原因,但可惜最 終未有發生。而美斯和蘇亞雷斯於2月7日在日本的賽事中上場比賽,更讓我們感到又被打 了一記響亮的耳光。
為了將這項世界級盛事帶到香港,我們投資了數百萬美元及付出了數個月的努力。香港是 我們的家, 在過去超過45年來也是我們公司總部的所在地。我們期望可以創造一個具有標 誌性的時刻,以支持政府的努力,讓世界記住香港的精彩。可惜對於我們和所有購票入場觀 看美斯作賽的球迷來說,這個夢想已經破滅。
我們一直與政府保持溝通以期望解決問題,同時有邀請消費者委員會參與討論。我們也不 會逃避作為主辦單位應負的責任,因此Tatler Asia將會為透過官方渠道購買比賽日門票的 公眾,提供50%的退款。有關退款安排的詳情將於3月中前作另行通知。
另外,我們在此公開我們舉辦這次活動的損益表,披露本公司現正面對的鉅額虧損和財政 負擔。這是我們出於對所有購票入場的球迷和公眾保持公開透明溝通的承諾。
最後,我們再次就事件致歉。」

綜合損益表如圖:

 

美斯無上場|鄧家彪發公開信 要求一週內回水

立法會議員鄧家彪今日(8日)於個人社交平台發表帖文,標題為「致Tatler Asia (Hong Kong) Limited 的公開信」,並表示︰「要求立即退還門票價值 補償廣大市民損失。」鄧家彪於公開信中表示代表持有美斯表演正式比賽門票的消費者,要求Tatler向一眾消費者退回門票價值,並計劃循民事訴訟程序追討相關損失。

信中續指2月4日的正式比賽Tatler 並未如宣傳品中安排美斯落場,導致全場3萬8千名觀眾相當不滿和失望,其後2月7日的日本表演賽如常參與更令全港市民震怒。指出Tatler嫌疑違反《商品說明條例》,並列出三點理由。

  1. Tatler的官方網站的描述有誤導成份,同時專屬售票平台KLOOK亦明確表示大家可以欣賞美斯球技。
  2. Tatler聲明與美斯本人所述不同,Tatler表示上半場結束後,接到國際邁阿密管理層通知指美斯因傷無法出賽,然而隨後美斯本人則表示「磁力共振顯示沒有受傷,惟個人感到不適」,指當時情況沒符合受傷定義。
  3. 2月7日的日本表演賽當中,美斯後備入替上陣,表現不像受傷或無法上陣,令人懷疑Tatler與國際邁阿密CF之間的協議是否存在容許美斯無條件和無需交待可以「不出場、不作賽」。

最後鄧家彪向Tatler嚴正發出最後通知,要求一星期內向消費者退款並道歉,否則將正式啟動入稟程序,為近4萬名消費者及全港球迷討回公道。

公開信全文如下︰

*致Tatler Asia (Hong Kong) Limited 的公開信*

*要求立即退還門票價值 補償廣大市民損失*

本人鄧家彪立法會議員,代表若干持有2024年2月4日貴公司主辦的表演足球賽活動門票的消費者,因貴公司未能兌現門票活動之宣傳銷售承諾,要求貴公司向一眾消費者立即退回門票價值,並計劃向貴公司循民事訴訟程序追討相關損失。

貴公司於2024年2月4日舉行之國際邁阿密CF與香港隊的表演賽事,並未有如貴公司宣傳品所顯示,未安排著名國際球星美斯(Lionel Messi)在賽場上與香港隊進行表演賽,令全場3萬8千名觀眾感到非常不滿和失望。期後,在2月7日,美斯卻在日本舉行的表演賽如常參與,令全港市民震怒,更令一眾購買2月4日高昂價格門票的消費者感到受騙。

貴公司嫌疑違反《商品說明條例》,導誤消費者、損害消費者權益理由有以下三點:

第一,貴公司宣傳有誤導成份。貴公司官網清晰寫道:「Tatler 很高興能邀請到全明星陣容的足球巨星,包括創紀錄的八次金球獎得主、阿根廷世界盃冠軍隊長美斯」;同時貴公司官方票務合作夥伴KLOOK亦在售票網站中寫道:「屆時大家除了可以欣賞球王美斯(Lionel Messi)出神入化的球技外」,更以美斯安放在宣傳圖中主要位置,種種宣傳手法都讓消費者及球迷認為美斯會親自下場表演,而最終貴公司作為主辦單位卻未能安排,實有違商品說明條例中「作出虛假說明」之嫌。

第二,貴公司之聲明與球星美斯本人所述不同。在2月5日賽後發表之聲明指出:「根據與國際邁阿密CF的協議,隊中球星包括美斯(Lionel Messi)、佐迪艾巴(Jordi Alba)、沙治奧布斯基斯(Sergio Busquets)以及其他於比賽前加入球隊的著名球員(如蘇亞雷斯( Luis Suárez),除非受傷外,均會上場作賽。)」。貴公司表示在賽事上半場結束後,接到國際邁阿密管理層通知指美斯因傷無法出賽。然而,美斯本人在2月6日出席日本一場賽前記者會時明確表示,「磁力共振顯示沒有受傷,惟個人感到不適」,與貴公司所發表之聲明並不吻合,既沒有符合「受傷」定義,而雙方陳述不一致,出現玩弄香港市民的觀感。

第三,2月7日國際邁阿密CF在日本的表現賽中,球星蘇亞雷斯以正選身份登場,而美斯則以後備入替上陣,該兩名球星在賽場上的表現絕不像受傷或無法上陣。這些證據都令人懷疑貴公司與國際邁阿密CF之間的協議是否存在容許美斯無條件和無需交待可以「不出場、不作賽」。貴公司有責任向受影響的消費者及廣大球迷作出交代,公開與國際邁阿密CF之間的協議,以保障消費者之合理權益和香港社會的知情權。

必須指出,足球巨星美斯出席球賽本是一場萬眾期待的賽事,是全港球迷期待而久的盛事。然而貴公司的安排及回應,乃至國際邁阿密CF的舉動,均令全港市民感到失望。事實上,消費者所付之門票由880元至4,888元不等,遠比同類型的表現賽事昂貴,而所觀看之賽事更是「貨不對辦」,令消費者權益嚴重受損,貴公司在記者會僅宣讀聲明的做法而不回答記者的提問更是令人咋舌,種種舉措都無法令人信服。

就此,我們向貴公司嚴正發出最後通知,要求貴公司一星期內向消費者退款,向受影響消費者、廣大球迷道歉,公開更多與國際邁阿密球會的協商細節。否則,將會正式啟動入稟程序,為近4萬名消費者及全港球迷討回公道。

最後,我們呼籲廣大受影響的消費者及球迷,經電郵 ftubilltangoffice@gmail.com 和立法會議員鄧家彪聯絡,我們將會持續跟進本次個案,捍衛消費者的應有權益,為大家討回公道。

立法會議員鄧家彪

2024年2月8日


今日(6日)行會前見記者時,行政長官李家超回應球王美斯缺陣週日表演賽事件,表示對美斯不上場極度失望,敦促主辦方公開與國際邁亞密溝通過程與承諾細節,及交代為何沒有落實政府提出的建議。亦要求主辦單位公開與球隊的合約及跟進購票球迷後續要求。

回應球迷要求「回水」,行政長官指消費者委員會接獲超過200宗投訴,並表示會積極跟進。他表示即使主辦方主動放棄1600萬港元贊助,亦需要對已購票球迷負責和以及負社會責任。

來源:政府新聞處

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