消委會進修課程投訴|免費人生課程先課按金$7800!100%退款保證失實

文: 陳潔雯
18小時前

消委會網上課程|所謂「活到老學到老」,不少人都會趁空餘時間進修自己。而坊間大部分進修課程都會以社交媒體作宣傳,吸引更多人報名,但近日消費者委員會接獲關於進修課程的投訴,內容包括課程多以不同吸睛內容作招徠,令消費者相信並報讀課程,最後貨不對辦等,提醒消費者在報讀課程前應先了解課程口碑,再作評估。

報讀進修課程3大伏位

消費者委員會在今日(3月17日)表示接獲關於報讀進修課程服務的投訴,涉及拒絕退款、隱藏推銷以及以免費課程引人報讀等。有聲稱「100%退款保證」的課程拒絕退款;亦有免費課程需要消費者先繳付按金等,消委會建議消費者在報讀課程前,應先了解課程提供者的口碑以及留意有關條款及規定。

投訴個案一|廣告營商課程聲稱100%退款 最終拒退款

投訴人在社交媒體上留意到由A公司推出的社交媒體廣告營商線上課程,學費共$87,000。與課程顧問完成免費諮詢後,投訴人獲承諾可分 10 期繳付學費,即每月僅付$8,700,以及向社交媒體繳付$520 的廣告費。顧問又指即日報名可享「100%退款保證」。

完整事件經過按圖︰


消委會介入後,A公司回覆指投訴人以分期形式繳付學費並不符合退款保證的要求,加上投訴人未能提供證據證明有配合課程指示,仍然拒絕退款。消委會最終建議投訴人諮詢法律意見,再決定是否向A公司作追討。


投訴個案二|免費學券上人生課程 推銷1小時疲勞轟炸付7,800元按金

另一位投訴人就表示獲朋友贈送免費學券,可參加由C公司舉辦的5天人生課程。然而上課時,該公司負責人表示需要先繳付按金$7,800,並稱完成課程後會以支票形式退款。負責人向投訴人連續游說1小時,最終投訴人感身心疲累,答應繳付按金。

完整事件經過按圖︰

 

消委會曾多次嘗試以不同途徑,包括郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司均不果。消委會遂建議投訴人諮詢法律意見,考慮透過其他法律途徑作追討,投訴人亦表示會考慮向香港海關舉報。


投訴個案三|理財課程變海外物業推銷

個案投訴人在社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告,聲稱會為學員進行「個人資產優化分析」,又可面對面向「星級導師」請教投資心得,為學員度身訂造「資產增值策略」,投訴人遂付款$48,000學費報讀課程。惟進行一對一諮詢環節後,投訴人才發現該策略實為建議事主自行投資海外物業,又推銷他支付十幾萬元由B公司代勞。

投訴人認為B公司提供的課程貨不對辦,故申請退款。然而事主與B公司溝通6個月仍未能成功退款,最終向消委會求助。消委會介入後,投訴人指B公司主動聯絡自己以磋商解決方案,最後退回全額學費。


消委會貼士|報讀進修課程4大貼士

消委會則建議各位報讀各進修課程時,應該考慮以下4大貼士:

  1. 消費者應時刻保持理性,思考自己是否需要相關產品或服務。
  2. 報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等資訊。如課程有「退款保證」,消費者應確保有關條件與條款是否清晰列明於合約或收據中,報名後亦應保留所有文件,以作憑據。
  3. 部分課程或由海外辦學團體提供,如不幸發生糾紛,或會牽涉多地的法律問題,建議消費者從不同渠道查證課程口碑。
  4. 若於課程結束時被要求推薦親友報讀,才算完成課程,而規定於銷售課程時未曾提及的話,商戶有機會構成誤導性遺漏。消費者如有任何懷疑,可向海關舉報,或經消委會轉介向海關作出投訴

 

來源:消委會

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