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消委會進修課程投訴｜免費人生課程先課按金$7800！100%退款保證失實
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消委會進修課程投訴｜免費人生課程先課按金$7800！100%退款保證失實

消委會進修課程投訴｜免費人生課程先課按金$7800！100%退款保證失實

文: 陳潔雯
18小時前
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消委會網上課程｜所謂「活到老學到老」，不少人都會趁空餘時間進修自己。而坊間大部分進修課程都會以社交媒體作宣傳，吸引更多人報名，但近日消費者委員會接獲關於進修課程的投訴，內容包括課程多以不同吸睛內容作招徠，令消費者相信並報讀課程，最後貨不對辦等，提醒消費者在報讀課程前應先了解課程口碑，再作評估。

報讀進修課程3大伏位

消費者委員會在今日（3月17日）表示接獲關於報讀進修課程服務的投訴，涉及拒絕退款、隱藏推銷以及以免費課程引人報讀等。有聲稱「100%退款保證」的課程拒絕退款；亦有免費課程需要消費者先繳付按金等，消委會建議消費者在報讀課程前，應先了解課程提供者的口碑以及留意有關條款及規定。

投訴個案一｜廣告營商課程聲稱100%退款 最終拒退款

投訴人在社交媒體上留意到由A公司推出的社交媒體廣告營商線上課程，學費共$87,000。與課程顧問完成免費諮詢後，投訴人獲承諾可分 10 期繳付學費，即每月僅付$8,700，以及向社交媒體繳付$520 的廣告費。顧問又指即日報名可享「100%退款保證」。

完整事件經過按圖︰

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消委會介入後，A公司回覆指投訴人以分期形式繳付學費並不符合退款保證的要求，加上投訴人未能提供證據證明有配合課程指示，仍然拒絕退款。消委會最終建議投訴人諮詢法律意見，再決定是否向A公司作追討。

投訴個案二｜免費學券上人生課程 推銷1小時疲勞轟炸付7,800元按金

另一位投訴人就表示獲朋友贈送免費學券，可參加由C公司舉辦的5天人生課程。然而上課時，該公司負責人表示需要先繳付按金$7,800，並稱完成課程後會以支票形式退款。負責人向投訴人連續游說1小時，最終投訴人感身心疲累，答應繳付按金。

完整事件經過按圖︰

消委會進修課程投訴｜免費人生課程先課按金$7800！100%退款保證失實

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消委會進修課程投訴｜免費人生課程先課按金$7800！100%退款保證失實

 

消委會曾多次嘗試以不同途徑，包括郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司均不果。消委會遂建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑作追討，投訴人亦表示會考慮向香港海關舉報。

投訴個案三｜理財課程變海外物業推銷

個案投訴人在社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告，聲稱會為學員進行「個人資產優化分析」，又可面對面向「星級導師」請教投資心得，為學員度身訂造「資產增值策略」，投訴人遂付款$48,000學費報讀課程。惟進行一對一諮詢環節後，投訴人才發現該策略實為建議事主自行投資海外物業，又推銷他支付十幾萬元由B公司代勞。

投訴人認為B公司提供的課程貨不對辦，故申請退款。然而事主與B公司溝通6個月仍未能成功退款，最終向消委會求助。消委會介入後，投訴人指B公司主動聯絡自己以磋商解決方案，最後退回全額學費。

消委會貼士｜報讀進修課程4大貼士

消委會則建議各位報讀各進修課程時，應該考慮以下4大貼士：

  1. 消費者應時刻保持理性，思考自己是否需要相關產品或服務。
  2. 報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等資訊。如課程有「退款保證」，消費者應確保有關條件與條款是否清晰列明於合約或收據中，報名後亦應保留所有文件，以作憑據。
  3. 部分課程或由海外辦學團體提供，如不幸發生糾紛，或會牽涉多地的法律問題，建議消費者從不同渠道查證課程口碑。
  4. 若於課程結束時被要求推薦親友報讀，才算完成課程，而規定於銷售課程時未曾提及的話，商戶有機會構成誤導性遺漏。消費者如有任何懷疑，可向海關舉報，或經消委會轉介向海關作出投訴

 

來源：消委會

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