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港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件
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港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件

港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件

文: 溫藹紅
3小時前
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近日有銀行分行發生自動存款機異常事件，有市民在網上表達不滿，指早前（7日）曾使用該行ATM存入現金，惟查詢結餘時發現款項不翼而飛，令其大感無奈，又指該櫃員機「出事」之後仍繼續運作，直到向職員反映後才獲受理。《港生活》已向涉事銀行作出查詢，目前正待回覆。

港人用銀行ATM入錢現金「不翼而飛」

早前有市民透過社交平台表示，上周三（5月7日）上午9時45分，在渣打銀行皇后大道西分行使用存款機存入款項後，查看網上銀行竟發現未有顯示該筆交易。由於平日為環保考量沒有列印收據的習慣，導致索償時缺乏憑證。他表示：「之後我去櫃檯處理，旁邊counter（櫃檯）的uncle也在查詢前幾日存入$15000現金不翼而飛。」

港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件

他續指：「機器問題不是重點，重點是前幾日已經出問題為甚麼今日還可以讓客人使用存款機？」指當日離開該行再去其後銀行後折返，發現該部有問題的存款機仍在運作，直至他向大堂職員反映後，機器才被貼上「等待維修」標示。銀行櫃檯人員最終告知，退款程序需時約兩星期。

港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件
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網民分享同類經歷建議保存收據

事件引發網民關注，有人留言分享，指上月曾在某分行ATM提款時，亦遭遇類似情況，指當時機器僅顯示「線路繁忙」，「錢冇出到，連收據都印唔出」，透過電話及網上銀行均未能解決問題，最終需親赴分行投訴，銀行才調閱閉路電視畫面確認事件並取回款項。

對於有關機器異常的情況，有市民分享自身經驗直言：「環保係好，不過入錢攞錢呢啲咁重要嘅嘢，我一定攞收據」、「通常我會即刻打簿，有記錄先掉（丟）收據」；亦有人建議「超過二千蚊我實keep（保留）張單幾日」。

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渣打銀行回應事件

《港生活》已向渣打銀行作出查詢，並獲回覆指該行早前收到個別客戶有關分行存款機的查詢，已即時作出跟進。同時強調，該行定期檢查各自助銀行服務，包括自動櫃員機、現金及支票存款機及現金存款機，確保運作暢順。

港人用銀行ATM存款現金「不翼而飛」銀行回應事件

資料及圖片來源：Facebook@西環變幻時、HKET圖片庫

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