消委會投訴｜樂齡消費3大可怕陷阱：收費混亂/買器材無教學！長者必睇5大消費貼士

香港逐漸踏入高齡化社會，銀髮一族不時在保健、消閒等範疇消費，繼續享受自己的人生。但消費者委員會接獲不少樂齡人士在購物時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括購入智能產品卻未按照承諾去教學應用、被推銷預繳式消費，以及訂製個人物品時出現爭議等等，以致蒙受不良好的購物體驗。

樂齡消費者投訴個案1.欠缺智能產品教學

年屆80歲的投訴人前往電器店計劃更換家中電視，被店員推薦A品牌最新型號48吋OLED電視，並強調具備高畫質及內置免費串流平台優惠，又在投訴人告知自己過往甚少接觸智能電視或相關應用程式，擔心無法操作後，承諾負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範如何應用操作，確保投訴人明白。投訴人獲得保證後隨即以$12,500購入該電視，卻在安裝當日並未獲相應教學。

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投訴人向消委會求助後，A代理商隨後針對事件解釋，並表示考慮投訴人的特殊情況，願意免費派人上門教導使用電視有關功能。

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樂齡消費者投訴個案2.不斷推銷美容療程

投訴人70多歲，自2022年起便多次光顧B美容院，由於視力與身體問題，難以在短時間內閱讀及理解複雜的合約條款，療程期間被推銷新療程只可依賴美容院職員的口頭講解。投訴人更稱如不購入，預約下次療程時則常被告知客滿。投訴人於2022年至23年合共買入逾30萬港元療程，隨後2年亦繼續被推銷，後購入逾10萬的療程，卻未被告知剩餘的療程數目及到期日。投訴人隨後發現療程剩餘數逾550次，有效期僅剩2年，明顯超出自己實際需要。

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投訴人認為療程數量明顯超出自己的實際需要，又考慮到預約困難，遂質疑B美容院的銷售手法並向消委會求助，要求退還已繳付的$79,000。惟美容院就事件作出的回應，並不獲投訴人接受，消委會則建議她可考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」。

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樂齡消費者投訴個案3.報價超預算惹爭議

投訴人計劃以長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，並在進店查詢時清晰表示連醫療券的預算為$2,000，職員介紹時$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐後，投訴人認為符合預算，遂以$200接受驗眼服務。後被告知這兩個套餐根據其老花度數並不適合，建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，以便選擇在功能及舒適度上更適合的鏡片。

兩個品牌的鏡片口頭報價分別為$4,000及$1,600，選購$1,600款後卻發現該口頭報價為單枚晶片價格，兩枚鏡片折扣後加上鏡架仍須$3100，超出自己預算。投訴人不滿以優惠套餐作招徠，其後的報價亦未清晰說明，遂求助消委會要求退回差價。

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C眼鏡店則表示介紹鏡片時已明確說明價格，但明白投訴人對報價出現理解落差，導致出現誤會，遂提供免費升級鏡片服務，獲投訴人接受。

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消委會5大樂齡購物貼士

消委會向樂齡人士建議5大精明購物貼士，包括在選購智能產品時的注意事項，長者家人在獲得同意後可以從旁協助解釋購買產品的合約等，以保障銀髮一族消費者的權益。

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1.選購智能產品的時候說明使用習慣和熟悉程度，並在技術人員上門的時候要求示範常規操作，並親身嘗試確認懂得使用

2.了解串流平台的服務細節，留意試用期結束後或升級服務是否需要收費

3.購買美容療程時應了解身體狀況及自身實際需要，遇到推銷亦不宜匆忙做出購買，應先了解療程種類、次數及有效期

4.計劃北上配眼鏡者應考慮眼鏡配處的方便性，因新眼鏡可能需要適時調整，亦要注意跨境消費風險

5.長者家人在獲得同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為長者講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。

來源：Unsplash、消委會

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