消委會夾公仔機3大投訴：$200夾空盒/夾中即鬆抓？建議玩前必做4件事

消委會投訴｜投訴個案1.夾出空包裝盒

投訴人帶同兩名小朋友到A夾公仔機店遊玩，其中一部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費5元。機台內除擺放玩具外，邊緣處亦放有不透明且未標示「空盒」或「裝飾用途」的包裝紙盒。投訴人以為盒內含有玩具，在花費約 200 元，約40次的夾取後獲得一個紙盒後，拆封才發現為空盒。

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消委會投訴商家回應

A夾公仔機店負責人回覆消委會時指，事後已直接聯絡投訴人，並詳細了解其對相關包裝盒於機台內展示的意見，除向投訴人致歉外，亦全額退還 200元遊戲費用，個案得以解決。

消委會投訴｜投訴個案2.爪夾夾中即鬆開 

投訴人在 B 公司的遊戲機中心投幣遊玩一部夾公仔機，每局收費 5 元。依據正常設定，爪夾在成功夾起公仔後應移動至出貨口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。當成功夾中公仔時，爪夾升至頂部便會立即自動彈開，導致公仔無法順利送達出貨口。反之，若爪夾未夾中公仔，卻能移動至出貨口上方才鬆開。

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消委會投訴商家回應

B 公司回覆消委會指，就事件向投訴人致歉，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券作為心意，不過投訴人不接受，並致函感謝消委會協助跟進事件，希望繼續關注夾公仔機行業營運。B 公司亦指一向重視顧客的遊玩體驗及意見，已跟進投訴人反映的爪夾情況，會做出以下改進：

• 已訓示相關店員
• 提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議
• 加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高

消委會投訴｜投訴個案3.毛公仔品質存落差

投訴人於C夾公仔機店遊玩，看到其中一台機器內擺放多款品牌玩偶，且機身貼有「內含正版公仔」的標示，遂投幣遊玩。在遊玩 8 局、共計花費40 元後，投訴人成功夾獲一隻兔子造型的毛公仔，卻發現公仔似乎有異樣。

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消委會投訴商家回應

C夾公仔台主沒有正面回應公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析為基礎的說明，就公仔上條碼及標籤的特徵作出解釋，指有關公仔為正版產品。又解釋公仔五官存在手工製作的差異，例如縫紉細節與棉花填充量不同，可透過輕壓臉部來自行調整外觀。

投訴人最終相信其為正版，但認為台主未能處理品質瑕疵，無奈接受相關解釋。

消委會貼士｜消費者夾公仔投幣前4件事

消費者到夾公仔機店遊玩時，建議先細閱規則並留意是否有負責人，拍攝及記錄夾公仔的過程等等，留下可佐證的紀錄，以保障自己的消費權益。

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消委會貼士1.留意規則&聯絡負責人

消費者在開始夾公仔前，應先細閱機台上的規則及說明、留意是否有駐場人員或台主聯絡方式，因為機台亦可能分屬不同的台主，如有會較容易獲得即時協助。

夾公仔留意事項

• 包括每局收費、中獎條件以及是否設有特別機制等
• 留意是否有職員駐場
• 店舖有否提供負責人聯絡方法

消委會貼士2.拍攝記錄影片&機台編號

大部分夾公仔機屬投幣式，除了自設代幣的大型連鎖店，消費者一般在出現問題後難以佐證。為應對機台出現異常狀況，消費者可以在遊玩前留意場內是否有閉路電視，拍下機台號碼以及遊玩過程的影片，以留下消費紀錄，以保障權益。

夾公仔留意事項

• 遊玩前可拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料
• 妥善保留兌幣收據或電子支付紀錄
• 在遊玩過程中拍下影片及照片
• 發現機台設定異常，宜考慮暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進出現問題時記錄事發時間及保存相關溝通記錄
• 留意場內是否設有閉路電視，並在出現爭議時，盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄。

消委會貼士3.觀察獎品真偽

消費之前建議仔細觀察獎品的真偽，避免衝動消費。

夾公仔留意事項

• 宜仔細觀察獎品的真偽質素
• 懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，亦可向香港海關舉報

消委會貼士4.理性衡量後消費

建議消費者理性評估投入與回報，夾公仔遊戲涉及運氣，擺放位置以及機台設定幾大因素，必須衡量後才選擇遊玩，避免過度消費。

夾公仔留意事項

• 獎品受機台設定及獎品擺放位置和方法等影響
• 遊戲涉及技巧及運氣因素
• 消費者需衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷

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來源：Unsplash、消委會