公屋天花滲水困擾二三十年？疑涉租置公屋 房署指引揭投訴索償流程 報滲水辦前必備4大防身證據

樓上已購、樓下仍租住 帖主稱滲水多年未解決

樓上單位已購入，樓下仍是公屋租戶，一旦出現天花滲水，應由誰協助處理？有街坊在討論區發文求助，稱住所滲水問題持續二十至三十年，並懷疑與樓上已購公屋單位有關，自己居住的樓下單位則仍屬租住，不清楚應向哪個部門求助，遂發文詢問求助途徑。有網民建議向房署報告，「你照報俾房署房署會聯絡佢」，亦有人提議尋求「滲水辦」協助。

房委會指引：已售單位疑為源頭 法團管理公司應協助協商

若涉事屋邨屬租置計劃屋邨，房委會的《租置計劃屋邨物業管理及保養指南》已有相關說明。指南指出，無論受影響者是業主還是租戶，如懷疑天花滲水源頭為已售單位，法團管理公司應協助業主或房委會管理公司，與相關單位業主協商，找出滲水原因並促使業主維修。

換言之，樓上單位已出售，並不代表樓下租戶無法透過屋邨管理渠道求助。受影響租戶可先向負責其出租單位的屋邨辦事處或房委會管理公司報告，要求協調法團管理公司跟進。

天花滲水未必等於樓上地台漏水 須先查明源頭

食環署指出，常見滲水原因包括樓上、毗鄰或本身單位的供水管及排水管漏水、樓板防水層或浴缸封邊損壞，以及雨水經外牆、天台或窗戶滲入等。因此，不能單憑樓下天花出現水漬，便認定樓上業主須負責。房委會指南亦列明，維修方法須按成因選擇，包括更換漏水喉管、修補浴缸或企缸封邊，以及重鋪相關地台防水膜等。

樓上漏水玩失蹤 政府准強制破門：

協商未果可致電1823 聯辦處並非代為維修

若管理處跟進後仍未能協商解決，住戶可致電1823求助，清楚說明樓下為房委會出租單位、樓上為已售單位，以及過往報修情況，供有關部門按個案處理。

需要留意，聯辦處主要調查及處理滲水引致的衞生妨擾，並非代替業主維修。能否採取執法行動，仍取決於能否確定源頭及取得相關證據，不能理解為報案後便一定能限期解決。

報修前準備甚麼？

以下屬編輯整理的實用建議，並非官方指定申請文件清單：

• 拍攝滲水位置、水漬擴大及實際滴水情況，保留拍攝日期。

• 記錄滲水是持續出現、間歇發生，還是主要在下雨後出現。

• 整理過往報修日期、個案編號、檢查及維修紀錄。

• 報修時要求記錄個案，並確認由哪個辦事處或管理公司負責跟進。

• 如在辦公時間以外需要緊急屋邨管理及維修服務，房屋署官方列出的電話為2761 5555。